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13部门联合整治9个月 骚扰电话投诉仍居高位

“需要贷款吗”“我们的楼盘位于×××”“您的孩子需要上早教吗?可以来试听”……很多人每天都会接到这样的电话,同样的套路,让人不胜其烦。

2018年7月,工信部、最高法、最高检等13部门曾联合发文,整治骚扰电话。可是9个月过去了,此类电话并没有让人感觉减少,不仅如此,不少人还会经常接到95、96开头号码的连环Call。

13部门联合整治骚扰电话,高规格,大阵仗。可是,什么时候骚扰电话才能够偃旗息鼓,不再响起?

骚扰电话不断,有人一天接9个

“您好,我是××的业务经理,我们可以为您办理贷款服务……”

电话那头还没说完,葛林(化名)就掐断了。每天,葛林都会接到一些陌生的电话,“如果是95、96开头,直接拒接。但有一些看上去是正常号码,结果一接,又是推销的。”

“我看新闻说在对骚扰电话进行整治,但每天还是会接到好几个。”南京市民苏女士说,平时来电话,她扫一眼就能判断要不要掐断,“可能是我网购比较多,泄露了个人信息 。”

苏女士说,一般一天会有四五个骚扰电话,最多一天有9个,自己不胜其扰,“工作忙的时候,真的非常耽误时间,也打断了我的思路。”

还有不少人接到骚扰电话上当受骗,损失了钱财。

万女士是湖北人,几个月来,她所有的精力都用在了维权上,而这一切的起源就是因为接到一个陌生电话。

万女士是母婴产品特卖平台贝贝网的用户,2018年12月,她接到一个自称贝贝网客服的电话,称她的订单有问题要退款。在对方一步步诱导下,她汇出2万多元,结果一去无回。

像万女士这样的用户还有很多,对此,贝贝网的解释是平台遭到第三方攻击,从而导致用户个人信息泄露。

业务员一天要打300个骚扰电话

究竟是谁在打骚扰电话?个人信息又是哪儿来的?

胡飞(化名)曾是南京一家小额贷款公司的业务经理,他告诉现代快报记者,电话营销投入少、省力。

胡飞透露,进行电话营销的公司和个人,一般都会购买呼叫软件,这种软件会随机生成电话号码,“不过这样的号码,推销的成功率很低。”

除了使用呼叫软件,营销者也会从第三方购买话单。便宜的话单,一个电话号码只要几毛钱,但若需要更多的信息,就比较贵。

“你做什么行业,就会有相应的话单。比如我们做贷款,话单上就会有这个人的基本信息,还有资产、项目,是不是贷过款,这样电话推销的时候就能有的放矢。”胡飞介绍,这类话单比较贵,除了第三方,同行之间也会互相卖。

胡飞表示,“公司每个业务员一天一般要打300个电话,话单消耗很快,但必须重复利用,因为很多时候做的是无用功,对方可能不听就挂了。”

教育培训类电话信息卖得较贵

现代快报记者在网上找到了一些电话信息的卖家。

卖家A表示,他手头的资源很丰富,全国各地分门别类都有。记者自称在南京从事教育培训,想购买相关的电话信息进行推销。A推荐记者可以选择“混合类资源”或者“教育类资源”。混合类资源电话1万条号码380元;教育类资源的要贵些,每条1元,合作价1万条6000元。

A还表示,“这些电话信息来自大平台数据库和二类电商真实客户数据,绝对可靠。我们也可以提供一些试打,你们满意了再买。”

在试打的话单上,记者注意到,这些电话号码并无详细信息。A表示,付钱后就可以提供姓名、身份、地址等详细信息,不过“有的只提供姓氏”。

记者拨打了A提供的一个手机号码,对方称自己每天都会接到3到5个骚扰电话,非常烦人,自己也不知道信息是如何泄露的。

卖家B的号码报价则要便宜一些,1万条200元,10万条400元。不过只提供手机号码,不提供姓名和住址。卖家B称这些号码都是“通信运营商活跃用户的手机号,属于高消费人群”。记者随后拨打了其提供的试打号码,一名旅游公司的老板接到记者电话表示,自己对信息泄露并不知情。

对这些售卖个人信息的卖家,记者已向公安部门进行了举报。

联合整治以来

投诉仍居高位

2018年7月,工信部、最高法、最高检等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动,包括全面清理各类骚扰软件、严格规范金融类电话营销行为等,并将违法违规行为列入相关信用记录。

用户收到垃圾信息、骚扰电话可以向工业和信息化部委托的12321举报中心举报,也可以通过12321网站、App、公众号等渠道举报。

记者发现,自去年7月13部门联合整治以来,骚扰电话投诉举报量仍居于高位。

拦截骚扰电话

江苏想了不少“招”

3月28日,三大运营商的工作人员应现代快报记者要求,发来了近阶段拦截骚扰电话所做的工作。

目前,江苏移动所有语音专线100%实现白名单鉴权,确保江苏移动接入的语音专线客户无法进行虚拟改号。公司建设有虚假主叫拦截平台,对电信、联通网呼叫的移动号码可以鉴别是否为虚假主叫,目前为全国29省份提供服务。

中国联通与第三方知名公司合作,建立了大数据筛选系统,根据呼叫模式、呼叫参数等信息对号码进行筛选。此外,江苏联通也建立了省内大数据筛选平台,解决透传虚拟主叫号码情况,绝大部分此类骚扰电话在到达交换机时已经被掐断。

中国电信江苏公司对所有语音中继100%开启主叫鉴权,禁止未授权主叫号码外呼等。建立黑名单制度,对重复违规、严重违规客户拉黑,禁办任何业务,并做好虚假主叫、不规范主叫拦截工作。同时,还设法提升骚扰诈骗电话的监测和拦截能力,目前已建成境外及省际诈骗电话拦截系统。

去年年底,江苏还印发了《江苏省综合整治骚扰电话专项行动实施方案》。《方案》明确,全面规范营销外呼业务。其中,开展商业营销外呼的,应当征得用户同意,不得按号段盲呼,规范外呼时段、行为等,用户明确表示拒绝后,不得再次向其发起呼叫。

江苏省通信管理局的一名工作人员告诉记者,集中开展骚扰电话整治以来,省通信管理局共处理各类骚扰电话举报一百余件,约谈两家呼叫中心企业。截至2月底,江苏累计拦截虚假主叫、不规范主叫 、“响一声”“呼死你”等骚扰电话计2亿次。

骚扰电话何时不再响起?

记者在13部门印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》中看到,今年年底力争实现“商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少”的目标。如今,9个月过去了,用户并没感受到骚扰电话的减少,从举报数据看,骚扰电话投诉还在高位。

3月28日,一名业内人士向记者表示,目前对于骚扰电话的判断标准,政府部门没有明确的定义,同时对骚扰电话的拦截也没有明确的法律法规支撑。这名业内人士表示,骚扰电话的治理涉及技术、制度等多个层面,整治也应多管齐下,创建更为规范的通信环境。

“信息时代,骚扰电话已经成为一个社会问题。”南京大学城市科学研究院副院长胡小武向记者表示,骚扰电话的治理,关乎每个人的权益,如果能真正下力气治理,一定能找到路径。(陈彦琳 于露)

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关键词: 骚扰电话 主叫 电话
责任编辑:陈慧伦
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