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巧用“三心”做信访

 陈小燕

随着社会经济的发展,因搬迁、征地、土地流转等引发的信访事件时有发生,信访积案、突发事件等情况时刻考验着基层信访工作人员的能力。短短数月的信访工作实践,让笔者深刻认识到,一名合格的信访工作人员必须是多面手,大到党和国家的方针政策、法律法规,小到家庭琐事,都要了然于心。这就需要我们在日常工作中加强学习,认真归纳总结,真正做到和群众面对面、心贴心,真正和群众聊到一起,想到一处。如何做好信访工作,我觉得要巧用“三心”,即:爱心、公心、恒心。

有爱心。爱心是做好一切工作的保障。从事好信访工作的基础就是要爱信访工作,乐于倾听群众呼声。每一位来访人向你投诉是对你的信任,开展这项工作不只是代表个人,更是代表基层政府形象,要把来访群众当亲人、当朋友一样接待并充分理解。

有公心。干事要出于公心,是成事的前提,有了公心,就能是非分明、知晓对错,就能讲公道、行公正,处事不偏不倚,令人信服。从事信访工作也是如此,要公字当头、公字在心、公字在行。群众信访举报不是有求于你,而是你应该做的,这是职责所在,工作所需,心中有了“公”字,就能做到想群众之所想,急群众之所急。

有恒心。坚持就是胜利,一些信访积案的解决并不能一蹴而就,这需要我们有恒心毅力。多次、反复沟通,寻找关系人、寻求突破口,多维度、多视角,深入剖析存在问题,归纳出来访群众需要我们解决的实质性问题,进而在法律允许的框架内,解决群众的合理诉求,也唯有如此,才能在信访工作开展的过程中更好更快地取信于民,得民心、顺民意,促和谐。

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责任编辑:陈慧伦
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